Política de reembolso

Greenhaveneu (en adelante «nosotros») aplica estándares de servicio postventa unificados y transparentes para garantizar los derechos de todos los usuarios que realicen compras en nuestra plataforma online.

1. Plazo para devoluciones y cambios

El usuario puede solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

2. Condiciones válidas para devolución y cambio

Se aceptan solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos: ① Defectos estéticos, deformidades o roturas en el producto; ② Fallos de funcionamiento o defectos de calidad que impidan el uso normal; ③ Olores anómalos o diferencias de color significativas respecto a la descripción del producto; ④ Discrepancias entre el producto recibido y el solicitado en el pedido; ⑤ Devolución voluntaria sin causa justificada, siempre que el producto se conserve intacto, sin uso y con todos sus accesorios y embalajes originales.

3. Proceso de devolución

Paso 1: El usuario puede enviar una solicitud de devolución a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono oficial, facilitando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material fotográfico o vídeo que acredite el estado del producto.

Paso 2: Nuestro equipo de postventa revisará la solicitud y notificará el resultado al usuario a través de sus datos de contacto, facilitando la dirección oficial de devolución autorizada.

Paso 3: El usuario debe embalar correctamente el producto, adjuntar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original y enviarlo a la dirección autorizada: 8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States, conservando el justificante de envío hasta nuestra recepción y comprobación.

Paso 4: Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso según nuestra política de reembolsos.

4. Proceso de cambio de producto

Paso 1: El usuario presenta la solicitud de cambio por correo electrónico o teléfono oficial, aportando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material de apoyo visual.

Paso 2: Nuestro equipo revisa la solicitud y notifica la aprobación, facilitando la dirección de devolución autorizada: 8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States.

Paso 3: El usuario envía el producto a la dirección indicada y espera nuestra recepción y verificación.

Paso 4: Una vez verificada la conformidad del producto devuelto, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los plazos y condiciones de envío se rigen por nuestra política de envíos.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso: El importe se devuelve directamente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard).

Plazo de llegada: Dependiendo del proceso interno de cada entidad bancaria, el reembolso suele efectuarse en 1 a 3 días hábiles. Si no recibe el importe transcurrido este plazo, contacte con nosotros para revisar el estado.

6. Normativa de gastos de envío en devoluciones y cambios

Los gastos de envío derivados de defectos de calidad, desperfectos estéticos, olores anómalos, diferencias de color o discrepancias de producto corren a nuestro cargo. Los gastos de envío por devolución voluntaria sin causa justificada corren a cargo del usuario.

7. Declaración de responsabilidad

Solo aceptamos solicitudes de devolución y cambio que cumplan nuestros requisitos normativos. El producto devuelto debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el usuario, con accesorios completos y embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si el producto presenta daños por uso indebido o si no puede ser comercializado de nuevo. Todas las decisiones se basan en registros de pedido, verificación de producto y comprobantes logísticos.