En Greenhaveneu, ofrecemos métodos de pago seguros y transparentes para facilitar una experiencia de compra fiable a nuestros clientes.
Esta Política de Pagos establece las condiciones generales aplicables a los pagos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Métodos de pago
Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
Los métodos de pago disponibles podrán variar según la ubicación del cliente y se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros que aplican medidas técnicas destinadas a proteger la información financiera del usuario.
2. Seguridad de los pagos
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal y financiera durante el proceso de pago.
Las transacciones pueden estar protegidas mediante tecnologías de cifrado, sistemas de autenticación y otras medidas de seguridad utilizadas por los proveedores de pago.
Greenhaveneu no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza a través de proveedores externos.
3. Proceso de pago
Una vez que el cliente haya seleccionado los productos y confirmado el pedido, podrá completar el pago mediante el método disponible en la página de compra.
El cliente deberá proporcionar información correcta y, cuando sea necesario, completar las verificaciones de seguridad solicitadas por su entidad bancaria o proveedor de pago.
Una vez confirmado correctamente el pago, se enviará la confirmación correspondiente del pedido.
4. Verificación de las transacciones
Los pagos pueden estar sujetos a controles automáticos de seguridad y validación.
Si se detecta una incidencia, información incorrecta o una operación que requiera comprobaciones adicionales, podremos solicitar información adicional o retrasar temporalmente el procesamiento del pedido hasta completar la verificación correspondiente.
Cuando una operación no pueda validarse correctamente, podremos cancelar el pedido y reembolsar los importes que correspondan.
5. Moneda y precios
Los precios mostrados en nuestra tienda online se expresan en euros (EUR), salvo que se indique lo contrario.
Los impuestos y gastos aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
No se añadirán costes adicionales que no hayan sido comunicados al cliente antes de finalizar la compra, salvo aquellos que puedan derivarse legalmente de circunstancias posteriores.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo de procesamiento interno puede variar según las circunstancias de cada solicitud. Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Cuando el reembolso esté relacionado con el ejercicio de un derecho legal del consumidor, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Incidencias con los pagos
Pago rechazado o fallido
Si el pago no se completa correctamente, recomendamos:
- Comprobar los datos introducidos.
- Verificar que la tarjeta permite compras online.
- Comprobar con la entidad bancaria que la operación puede realizarse.
- Intentar nuevamente el proceso de pago.
Si el problema continúa, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cobro duplicado
Si considera que se ha producido un cobro duplicado, contacte con nosotros proporcionando el número de pedido y la información disponible sobre la transacción para que podamos revisar la incidencia.
Pago pendiente
Algunas operaciones pueden permanecer temporalmente pendientes de validación.
En estos casos, puede ser necesario esperar la confirmación del banco o proveedor de pago antes de que el pedido pueda ser procesado.
8. Uso autorizado de los medios de pago
El cliente debe utilizar únicamente medios de pago de los que sea titular o cuyo uso esté debidamente autorizado.
No está permitido utilizar tarjetas robadas, falsificadas o medios de pago sin autorización del titular.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado o actividad irregular, Greenhaveneu podrá solicitar verificaciones adicionales, rechazar una transacción o cancelar el pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pago, puede contactar con nosotros:
Greenhaveneu
Dirección:
113 Goff Cir, Roland, OK 74954, United States
Teléfono:
+1 (303) 625-3690
Correo electrónico:
service@greenhaveneu.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)