Política de Devoluciones y Cambios

En Greenhaveneu, queremos ofrecer un proceso de devolución y atención posventa claro, sencillo y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos de forma clara su decisión dentro del plazo establecido.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria.

2. Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos

También podremos gestionar devoluciones o cambios cuando:

El producto llegue dañado, roto o con defectos visibles.
Existan problemas de calidad que afecten a su funcionamiento normal.
El producto presente diferencias de color significativas respecto a la información mostrada en la tienda.
El artículo recibido no corresponda al pedido realizado.
Existan otras incidencias atribuibles al producto o al proceso de preparación del pedido.

Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo comunicará al cliente las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección autorizada para realizar la devolución.

No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Dirección autorizada para devoluciones:

113 Goff Cir, Roland, OK 74954, United States

El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

4. Cambios de productos

Cuando corresponda realizar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones de devolución. Tras recibir y comprobar el producto, enviaremos el artículo de sustitución cuando esté disponible.

El nuevo envío se gestionará normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de confirmar la devolución.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, en los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar en función del banco o proveedor de servicios de pago.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando resulte aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no estarán necesariamente incluidos.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Greenhaveneu, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así haya sido informado previamente y de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Condiciones generales

Los productos deberán devolverse con sus accesorios y elementos correspondientes, evitando cualquier daño o deterioro innecesario.

La inspección del producto se realizará para comprobar su estado y determinar, cuando corresponda, cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Esta política no limita ni excluye los derechos legales que correspondan a los consumidores en materia de garantía legal de conformidad, desistimiento, devolución o protección del consumidor.