En Greenhaveneu, ofrecemos un proceso sencillo y transparente para gestionar las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las cancelaciones solicitadas antes del envío del pedido y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado y sea posible detener su preparación.
Si la solicitud se recibe antes del envío, haremos lo posible por cancelar el pedido y confirmar la cancelación al cliente.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible detener o cancelar el envío.
En estos casos, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Servicio Posventa.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Información de contacto.
- Motivo de la solicitud, cuando sea necesario para gestionar la petición.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y comunicará al cliente si la cancelación puede realizarse.
No se considerará cancelado un pedido hasta que Greenhaveneu haya confirmado la cancelación.
3. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando se confirme la cancelación de un pedido que ya haya sido pagado, el importe correspondiente se reembolsará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se gestionará dentro de los plazos aplicables conforme a la legislación vigente y a las circunstancias de cada pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
Si el cliente no recibe el importe correspondiente dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Derecho legal de desistimiento
La cancelación voluntaria de un pedido antes del envío es independiente del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor en las compras realizadas a distancia.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Servicio Posventa.
5. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con este proceso, puede contactar con nosotros:
Greenhaveneu
Dirección:
113 Goff Cir, Roland, OK 74954, United States
Teléfono:
+1 (303) 625-3690
Correo electrónico:
service@greenhaveneu.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)