Política de Envíos

Greenhaveneu (en adelante «nosotros») es una tienda exclusivamente online. Disponemos de un sistema de envío estandarizado para garantizar un servicio seguro, rápido y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, se detallan todas las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra plataforma.

1. Ámbito de entrega

Solo ofrecemos servicios de entrega en todo el territorio de España. No realizamos envíos a zonas fuera de España.

2. Gastos de envío e impuestos

La plataforma aplica una tarifa de envío uniforme. Los pedidos con un importe pagado igual o superior a 200 euros disfrutan de envío gratuito en todo el territorio español. Los pedidos con importe inferior a 200 euros tendrán un gasto de envío fijo de 10 euros. Todos los impuestos relacionados con el pedido están incluidos en el precio del producto, sin cargos ocultos adicionales para el usuario.

3. Horario límite de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de 9:00 a 18:00 (hora centroeuropea, CET). Todos los pedidos válidos enviados antes de las 18:00 se procesan el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 18:00 se posponen automáticamente al día hábil siguiente. Los pedidos recibidos en días festivos o no laborables se procesarán el primer día hábil posterior.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

El ciclo completo de revisión, preparación de stock y embalaje para envío del pedido es de 1 a 3 días hábiles. Todas las gestiones se realizan exclusivamente en días laborables.

5. Plazo total de entrega

Tras la salida del envío, el plazo estándar de transporte es de 3 a 5 días hábiles para la entrega en cualquier dirección válida de España, sujeto al estado habitual de la logística local.

6. Empresa de transporte

Trabajamos con empresas de transporte oficiales y reconocidas de España, con una red logística estable y cobertura nacional completa.

7. Seguimiento de pedidos

Después de realizar y abonar el pedido correctamente, el usuario recibirá un correo de confirmación automático con el número de pedido, comprobante de pago y datos de la empresa transportista. El usuario puede acceder en cualquier momento a la página «Seguimiento de Pedidos» de nuestra plataforma e introducir su correo electrónico, número de teléfono o número de pedido para consultar el estado completo del proceso.

8. Declaración de responsabilidad del transporte

(1) Daños o pérdidas del producto: Si el producto sufre roturas, desperfectos, pérdidas o extravíos durante el transporte, asumimos la responsabilidad correspondiente y ofrecemos soluciones de asistencia técnica y postventa tras la verificación logística.

(2) Modificación y cancelación del envío: Se permite modificar los datos de entrega o cancelar el pedido mientras este no haya salido de nuestras instalaciones. Una vez enviado el producto, no se puede interceptar ni modificar el transporte en curso; solo se podrá gestionar la devolución después de la recepción.

(3) Responsabilidad de la dirección de entrega: El usuario debe introducir correctamente la dirección de entrega y datos de contacto. No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones o pérdidas causados por datos incorrectos, direcciones incompletas o falta de recepción en el domicilio.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Se recomienda revisar el estado del paquete y la integridad de los productos en el momento de la recepción. Si detecta daños, aperturas indebidas o faltas de artículos, guarde registros fotográficos o de vídeo y contacte inmediatamente con nosotros. La recepción confirmada implica la aceptación de la integridad del envío y de los productos recibidos.