Política de Envíos

En Greenhaveneu, ofrecemos un servicio de entrega organizado y transparente para garantizar que los pedidos se preparen y entreguen de forma segura y eficiente.

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio español.

No realizamos entregas fuera de las zonas disponibles durante el proceso de compra.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:

Pedidos de 200 € o más: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 200 €: gastos de envío de 10 €.

Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

No añadiremos cargos adicionales no informados antes de la confirmación del pedido.

3. Procesamiento de pedidos

Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos recibidos fuera de este horario, durante fines de semana o días festivos, se gestionarán el siguiente día hábil.

4. Preparación del pedido

El tiempo habitual de preparación, comprobación y embalaje es de aproximadamente:

1 a 3 días hábiles.

Este plazo puede variar excepcionalmente debido a circunstancias relacionadas con la disponibilidad del producto o incidencias operativas.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente:

3 a 5 días hábiles dentro de España.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o situaciones excepcionales.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor respecto a los plazos legales de entrega aplicables.

6. Empresas de transporte

Los pedidos serán entregados mediante empresas de transporte y proveedores logísticos profesionales.

El transportista podrá variar en función de la dirección de entrega, disponibilidad y características del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido y procesado el envío, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible.

Cuando corresponda, esta información podrá incluir:

Número de pedido.
Confirmación del pago.
Número de seguimiento.
Información del transportista.

El estado del envío podrá consultarse mediante los sistemas de seguimiento disponibles.

8. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, desperfectos o faltan artículos, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos del paquete y del producto.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Servicio Posventa y la legislación aplicable.

Cambios o cancelaciones antes del envío

Las solicitudes de modificación de la dirección o cancelación podrán gestionarse cuando el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar o detener el envío. En estos casos, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Servicio Posventa.

Datos de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto válidos.

Cuando un retraso o fallo de entrega sea causado directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o costes razonables derivados de la incidencia, cuando legalmente corresponda.

9. Recepción del pedido

Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si se observan daños visibles, signos de manipulación o falta de productos, aconsejamos conservar fotografías o vídeos como prueba y contactar con nosotros.

La recepción del pedido no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el pedido.